Trip.comの基本情報

• 会社名: Trip.com
• 所有会社: Trip.comグループ（Trip.com Group Limited）
• 上場情報: 2003年にNASDAQに上場（NASDAQ: TCOM）
• 従業員数: 45,100名
• 会員数: 4億人以上
• オフィス所在地: 東京、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなどの世界中の都市
• 提携ホテル数: 世界200ヶ国、140万軒
• フライト提供数: 200万ルート、5,000以上の都市
• 日本語カスタマーサポート: 24時間・年中無休、日本にコールセンター設置
• 運営会社: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.（法人番号 201613701E）
• シンガポールライセンス: シンガポールの旅行業法（Cap.334）に基づいてライセンス付与（ライセンス番号 02943）

Trip.comは中国に本社を置くオンライン旅行会社であり、Ctripというグループの筆頭企業です。グループ全体での売上は世界第３位であり、Booking.comグループやExpediaグループに次ぐ規模のホテル・フライト予約サイトです。日本国内でもプロモーションが広がっており、知名度が上がってきています。Trip.comは、ホテル予約、フライト予約、レジャー予約などを提供するオンライン旅行予約サイトです。

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Trip.comの評判

評判: Trip.com – 人気ホテルが手に入る、あなたの旅行をサポート！

Trip.comは、120万軒以上のホテルから、会員様限定の特別セールや期間限定セール、連泊割引などが提供され、お気に入りのホテルが格安で探せます。お得な価格で人気のホテルを手に入れられるため、利用者からの評価が高いです。

評判: Trip.com – 24時間年中無休のサポートで安心の旅行体験

旅行中にトラブルが起きた場合でも、Trip.comのカスタマーサポートは24時間年中無休でお客様をサポートしており、安心して旅行をお楽しみいただけます。このような充実したサポート体制が、利用者からの評価を上げています。

評判: Trip.com – 顧客からの高評価が続々！

レビュー評価は、4.7-4.8/5（2～20万件のレビュー）と非常に高く、顧客からの評価が高いことが伺えます。

評判: Trip.com – 総合評価は3.5！

総合評価は3.5であり、中堅の評価を得ています。全体的には信頼性のあるサービスといえます。

評判: Trip.com – TrustScore評価は4.0！

TrustScore 5段階評価の4と、合計50,586件のレビューに基づいて、Trip.comの評価は4.0です。5つ星が59%、4つ星が13%、3つ星が4%、2つ星が3%、1つ星が21%と、高評価が多く信頼性があることがわかります。

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Trip.comの良い口コミ

良い口コミ: Trip.comでお得なホテルをゲット！

Trip.comは人気のホテルが安く手に入るという口コミが多いです。会員限定の特別セールや期間限定セール、連泊割引など、お得な価格で人気のホテルが手に入るため、利用者からの評価が高いです。

良い口コミ: Trip.comの充実したカスタマーサポート

Trip.comのカスタマーサポートが充実しているという口コミがあります。24時間年中無休でのサポートがあり、日本にもコールセンターがあるため、日本語での対応が可能です。安心して旅行を楽しむことができます。

良い口コミ: Trip.comで簡単に予約

Trip.comの予約サービスは簡単という口コミが多いです。Trip.comアプリ、ウェブサイト、カスタマーサポートへのお電話で、各商品の予約や変更・キャンセルを簡単にお手続きいただけます。

良い口コミ: Trip.comの提携ホテルとフライト

Trip.comの提携ホテルが世界200ヶ国、140万軒と多数で、フライトが200万ルート、5,000以上の都市を網羅しているという口コミがあります。また、中国、イギリス、韓国、ドイツ、台湾などの鉄道の乗車券も予約可能です。

良い口コミ: Trip.comの日本語サポート

日本語カスタマーサポートが24時間・年中無休で、日本にコールセンターも設けられているという口コミがあります。豊富な旅行商品と安心のカスタマーサポート、お得な価格を提示し、サービス保証でいつでもサポートされています。

良い口コミ: Trip.comのキャンペーンと予約の手順

キャンペーンがあるとお得に利用できるという口コミがあります。また、ホテルを探しやすく、予約の手順が簡単でスムーズ、海外のホテルも日本語で検索できるという声もあります。24時間年中無休でのサポートがあります。

良い口コミ: Trip.comのホテルとフライトの質

ホテルの質が良く、予約手続きが簡単で利用感が満足であるという口コミがあります。格安フライトを簡単に予約できるという声もあります。

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Trip.comの悪い口コミ

悪い口コミ: 予約確認後の変更に制限がある

Trip.comの悪い口コミとして、予約確認の完了後にお客様のご予約に変更が生じた場合、初日の客室料金の3倍までの補償があるものの、それ以上の補償がないという点が挙げられます。これに対する対策として、事前に確認を十分に行い、予約を確定する前に変更の必要性を検討することが重要です。

悪い口コミ: 表示料金が変わることがある

Trip.comでは、表示料金が変わることがあるという悪い口コミがあります。これに対する対策として、表示料金が変わった際は、再度検索を行って正確な料金を確認することが推奨されます。

悪い口コミ: ホテルとのシステム連携が上手くいかないことがある

Trip.comの悪い口コミとして、ホテルとのシステム連携が上手くいっていないことがあるという点が挙げられます。予約後に実際のホテルに予約が入っていないという事態が発生することがあるため、事前にホテルに直接確認を行うことが推奨されます。

悪い口コミ: カスタマーサポートの対応が良くないと感じる人もいる

カスタマーサポートの対応が良くないと感じるという悪い口コミがある。問い合わせの際には、具体的な情報を提供し、相手の対応をしっかりと確認することが大切です。

悪い口コミ: 予約サイトが重い

予約サイトには写真が多いため、画面表示が重く、スクロールがスムーズにいかないことがあるという悪い口コミがあります。これに対する対策として、高速なインターネット環境でアクセスすることが推奨されます。

悪い口コミ: 武漢熱などの状況での対応

武漢熱の関係でキャンセルとなったフライトの払戻金にチェックイン荷物分が含まれていなかったという悪い口コミがある。交渉後に払い戻しされたが、中国語での交渉が必要だった。このような場合、日本語サポートを要求することが大切です。

悪い口コミ: 年末年始の宿泊予約ができない

年末年始に急きょ宿泊が必要になったが、公式サイトで満室のホテルがTrip.comでは「残り1室」と表示されていた。予約したが失敗し、その後も空室ありと表示されていたという悪い口コミがある。このような場合、直接ホテルに連絡して確認することが大切です。

悪い口コミ: アジアLCCの航空券の日程変更

アジアLCCの航空券を予約したが、航空会社都合で日程変更があり、代替便を依頼したが実現しなかったという悪い口コミがある。このような場合、早めに代替案を検討し、カスタマーサポートに問い合わせることが大切です。

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Trip.comのメリット

メリット1: “特別セールでお得な人気ホテル!”

会員限定の特別セール、期間限定セール、連泊割引など、多数の割引サービスを利用して、人気のホテルをお得な価格で予約することができます。

メリット2: “24時間365日のカスタマーサポートが魅力!”

24時間年中無休のカスタマーサポートがあり、日本にもコールセンターが設置されています。予約から変更・キャンセルまで、いつでもサポートが受けられます。

メリット3: “予約が簡単、手軽に宿泊を確保!”

Trip.comアプリやウェブサイト、カスタマーサポートへのお電話を利用して、簡単にホテルの予約、変更、キャンセルをお手続きいただけます。

メリット4: “価格保証で安心、航空券の差額はお任せ!”

航空券の価格がお支払い完了後に上昇した場合、Trip.comが差額を負担します。お客様の利益を保証します。

メリット5: “提携ホテル世界200ヶ国、140万軒、選び放題!”

提携ホテルが世界200ヶ国、140万軒と多数あり、豊富な選択肢から自分に合ったホテルを見つけることができます。

メリット6: “3軒以上のホテル予約でクーポンパックがお得!”

3軒以上のホテルを予約する際のクーポンパックがお得。一度の予約で複数のホテルを確保する場合に特にオススメです。

メリット7: “日本語対応、24時間・年中無休のカスタマーサポート”

日本語カスタマーサポートが24時間・年中無休で、日本にコールセンターも設けられています。安心してサービスを利用できます。

メリット8: “格安フライトを簡単に予約”

多くの航空会社と提携しているため、格安なフライトを簡単に予約できます。旅行の計画をスムーズに進めることができます。

メリット9: “お得な価格で豊富な旅行商品を提供”

豊富な旅行商品をお得な価格で提供。予算に合わせて様々な商品から選ぶことができます。

メリット10: “サポート対応が迅速で丁寧”

予約から利用まで、サポート対応が迅速で丁寧。安心して旅行の計画を進められます。

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Trip.comのデメリット

デメリット1: “補償限界、初日の客室料金の3倍まで”

予約確認後にお客様のご予約に変更が生じた場合、初日の客室料金の3倍まで補償がありますが、それ以上の補償はありません。

デメリット2: “予約保証の例外”

一部のサービスには予約保証が適用されない条件があります。お支払いが完了せず、航空券や乗車券が発券されなかった場合、フライトや列車のスケジュールに変更がなかった場合、お客様の責任に帰すべき事由による搭乗できなかった場合などが挙げられます。

デメリット3: “表示料金の変動”

表示されている料金が変わることがあります。また、ホテルとのシステム連携が上手くいっていないことがある場合、予約に支障が出ることがあります。

デメリット4: “カスタマーサポートの不満”

一部の利用者から、カスタマーサポートの対応が良くないとの指摘がある。トラブルが発生した際の対応が不十分なことがある。

デメリット5: “必ずしも最安値ではない”

一部のホテルや航空券について、必ずしも最安値で提供されているわけではありません。他の予約サイトと比較することが必要です。

デメリット6: “座席指定の制約”

座席指定が予約時にできないことがあります。また、キャンセルポリシーによってはキャンセル料が発生する場合があります。一部のホテルや航空券の予約が確定しないことがある。

予防方法・対策

補償の限界については、事前にTrip.comの規約を確認してください。表示料金の変動については、宿泊日や航空券の日程を変更することで、表示価格が変動することがあります。また、カスタマーサポートの不満については、トラブルが発生した際は具体的な状況を説明し、適切な対応を求めましょう。最安値でない場合は、他の予約サイトと比較することが有効です。

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Trip.comのQ&Aまとめ

Q&A 1

Q: 予約が確認された後、ホテルへのチェックインができなくなった場合、どうすればいいですか？

A: 速やかにTrip.comにお知らせしてください。同時に、ご予約いただいた客室と同等またはそれ以上のランクの客室の手配に向けてホテルと調整いたします。

その他1

Trip.comは、変更手数料やキャンセル料から利益を得たり、これらの手数料に更に手数料を追加することはありません。不可抗力による変更やキャンセルの際は、Trip.comはできる限りお客様の負担を軽くできるよう、ホテルと交渉します。PointsPLUSプログラムがあり、各航空会社と連携し、ホテル予約を各会社のマイルに変換することも可能です。

その他2

Trip.comでは、運転手が待ち合わせの時刻に遅れた場合、補償金が支払われます。予約の航空便が欠航または変更となったために空港送迎を利用できなくなった場合、無料でキャンセルができます。商品情報が不正確または無効である場合、Trip.comのカスタマーサポートまで連絡すれば、問題の解決に全力を尽くします。

その他3

Trip.com Groupがライブ配信シリーズ「BOSS Live」を実施し、訪日旅行を活性化。1週間で58,000泊以上の宿泊予約を販売。京都地域のホテルが最も人気となり、6ホテルがトップ10ホテルにランクイン。2023年6月に日本で「ハリー・ポッター」シリーズのスタジオがオープン。_trip.com_では東京メトロ・都営地下鉄24時間きっぷがセットになったプランが好評販売中。

Q&A 2

Q: Trip.comは安心して使える？

A: 以前は日本語ができる外国人の方が国外からカスタマーサポートをしていたため、日本のようなきめ細やかなサポートはなかなかしてもらえなかった。しかし、現在は東京オフィスで日本人スタッフ90名前後を配置し、24時間対応のサポート体制を敷いているので安心して利用できます。

その他4

新規ユーザー限定で、ホテル予約時に「TRIPBESTJPY8」を入力すると最大800円引きになるクーポンがある。サイトのデザインが良く、色合いもステキでおしゃれな感じがある。価格も適正で、カスタマーサポートもしっかりしている。

その他5

Trip.comは自身で航空券を発券するため、検索から予約までサイト内で完結する。詐欺サイトの心配がない。料金は検索時から変わらない＋手数料がない。ホテル予約時に、800円で500円オフクーポン3枚パック（有効期限30日）を購入でき、1回の旅行で3つ以上のホテルに宿泊する場合や、月2回以上出張がある場合は特にお得である。ホテル予約時には食事の有無やチェックアウト時間などに注意する必要がある。お得に予約するためには、複数のサイトを使ってじっくりと比較するとよい。

Q&A 3

Q: Trip.comのキャンセル方法は？

A: Trip.comのホテル予約のキャンセルはウェブまたはアプリから行うことが可能です。キャンセルポリシーと返金額がキャンセル前に表示されますので、確認してください。

Q: Trip.comのフライトは予約時に座席指定ができない？

A: はい、座席指定は購入完了後、各航空会社のホームページから行う必要があります。

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