リピート率９０％の現役美容師がお届けする顧客満足度Upの秘訣
はじめまして。
静岡で３席の小さな美容院を経営している松下ともうします。
今回は相当役に立つ内容にしてみたので、ぜひノートでメモをとりながら、読み進んでみてください！（そうすると覚えられます）
では早速始めましょう
満足して帰ってるハズ。。。
↓
あれ？売り上げ向上してないな。
↓
よくみるとリピートしてないな。。。
これよくある出来事かと思います。
この原因を知っていること、そして対策、予防策を知っておくことはとても大切です。
全ての事象は原因と結果でできています。
なりたい理想像と現状のギャップを埋めるための作業が何事にも必要となります。
ではこのリピートはどのようにしたら良いのでしょう。
現状はリピートしてない。理想はリピートしてもらう。
原因は２つの要素に分解できそうです。
・原因１：不満
・原因２：なんとなく
リピートしない原因のほとんど８割強がなんとなくリピートする理由が見つからない。
という現実があるのをご存知でしょうか。（ソースは自社アンケート５８４名）
ということは、不満を減らすよりもやるべき順番としては、なんとなくを減らす→不満を減らす
となりそうですね。
一応伝えておきますと、リピートしよう！とお客様が思うときは
・対価よりも価値が上回ったとき
・期待値よりも大きな感動や喜びを得たとき
ということもわかってます。
さて、話を戻しますが、このなんとなくをどうやって解消したら良いでしょうか？
この手法を箇条書きでまずはご紹介します。
・気配りについての基礎
・コアサービスとフリンジサービスの違いと重要性
・as is to be の法則
・MOTサイクルの把握と注意
・オペレーションの徹底（ルールとマニュアルの重要性）
・ホームページやポータルサイトでの見出しの書き方（一番重要かも）
このような感じでしょうか。
では一つづつご紹介します。
気配りについて
この気配りには重要なポイントがあります。
それは途中でやめないこと。そして毎回初回のような対応をすること。
初回と３回目のお客様はなんだか慣れが出てきてしまってませんか？
何勝手に慣れちゃってるんですか？
自分はそうされたら「イラ」っとしてませんか？
それ人にやっちゃダメですよ！！！
という当たり前の話です。
初心わするるべからず。
ということ。
コアサービスとフリンジサービス
【コアサービスとは】
実際に支払った対価に対して、得られるサービスのことです。
【フリンジサービスとは】
